ITIL®, Prozessoptimierung

Warum das Rad neu erfinden, wenn man von den Erfahrungen anderer profitieren kann?

Kaum ein Unternehmen kommt um eine eigene IT-Organisation herum. Hierbei ergeben sich immer wieder die gleichen Schwierigkeiten. Die Bestandsdatenbank ist nicht aktuell, Änderungen an der Infrastruktur werden nicht dokumentiert, Anwender rufen nicht beim Servicedesk, sondern direkt beim Techniker auf dem Handy an uvm.

Die IT Infrastructure Library® zeigt auf, welche Erfahrungen andere große und kleine Organisationen mit dem Betrieb ihrer IT-Infrastruktur gemacht haben. Wie wurden Schwierigkeiten gelöst, um einen stabilen Betrieb zu gewährleisten? Lassen Sie sich von zertifizierten Beratern das Grundprinzip erläutern und entscheiden Sie selbst, wo Sie bereits sinnvolle Vorgehensweisen nutzen und wo vielleicht noch Optimierungsbedarf besteht.

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